Tiene la opción de cancelar su pedido y recibir un reembolso completo siempre y cuando no haya entrado en la fase de producción de impresión. Tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos se envían a imprimir pocas horas después de su realización. Una vez que un pedido ha llegado a la fase de impresión, no se puede cancelar.

Los productos vendidos por DISONTAG son impresos de forma personalizada y, por lo tanto, no son aptos para devoluciones.

Sin embargo, si los artículos impresos son claramente defectuosos debido a un error en el proceso de impresión o si sufrieron daños durante el envío, el pedido puede ser elegible para una reimpresión de cortesía. Si cree que este puede ser el caso de su pedido, revise la sección Reimpresiones / Reembolsos a continuación. Proporcione sus datos de contacto, número de pedido e imágenes digitales que muestren cualquier daño o defecto. Se requiere que los clientes informen los problemas dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido en la dirección proporcionada.

Para reimpresiones o reembolsos, notifique a DISONTAG por correo electrónico a hello@disontag.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido en la dirección proporcionada. Se define como "entregado" la marca de tiempo de seguimiento del transportista.

Por favor incluya:
Su información de contacto
Número de pedido
Fotos que muestren cualquier daño o defecto
Después de recibir el correo electrónico que detalla el problema con su pedido, revisaremos las fotos que envió y es posible que nos comuniquemos con usted para una mayor aclaración.
Si se autoriza la reimpresión, se producirá en la siguiente corrida de producción y se enviará utilizando nuestro servicio de envío gratuito. Las reimpresiones solo se enviarán por mensajería de 1 a 2 días si el pedido original se envió por mensajería o si el cliente pagó el envío por mensajería para la reimpresión.

Si el tiempo no permite una reimpresión antes del evento, iniciaremos un reembolso a su método de pago original. DISONTAG puede reembolsar total o parcialmente el pedido en lugar de emitir una reimpresión si ambas partes están de acuerdo. Una vez que se inicia un reembolso, puede esperar recibir su reembolso dentro de 2 a 3 días, pero el tiempo exacto depende principalmente de las políticas del emisor de su tarjeta de crédito.

Errores tipográficos/ortográficos
DISONTAG verifica cuidadosamente cada archivo para el tamaño y la resolución correctos para garantizar la más alta calidad de impresión. El cliente es responsable del diseño final cargado, incluyendo el diseño, el contenido y el texto. Los errores tipográficos o cualquier otro posible error relacionado con el diseño también son responsabilidad del cliente.

Si se requiere una reimpresión debido a un error de diseño, no dude en contactarnos y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

El costo y los términos de envío de los pedidos se mostrarán en el carrito de compras durante el proceso de pago.

Los costos de envío no son reembolsables. Si un pedido no se entrega según los plazos publicados y/o se devuelve a DISONTAG debido a una dirección de envío incorrecta o insuficiente, el cliente no tiene derecho a un reembolso. No obstante, si hay un retraso en la entrega de su pedido, no dude en comunicarse con nosotros y le ofreceremos toda la asistencia que esté a nuestro alcance.

Dirección incorrecta o insuficiente
No se emitirán reembolsos por pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Al recibir el pedido devuelto en nuestras instalaciones, DISONTAG reenviará el pedido a la dirección corregida sin cargo adicional. Los pedidos reenviados se enviarán a través de nuestro envío de cortesía, incluidos los pedidos que inicialmente se enviaron a través de Express de 1 a 2 días. Si el cliente desea que el pedido se reenvíe a través de envío acelerado, se aplicará una tarifa adicional de envío acelerado.